Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen über laeuferglueck.shop. Betreiber der Storefront ist die Flurwerk Handelsgesellschaft mbH, Birkenstraße 27, 90425 Nürnberg, Deutschland. Der Shop versteht sich als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für waschbare Matten und Läufer und führt unter anderem die Marken wash+dry, Gorilla Grip, Teppana und Salonloewe. Wir treten nicht als offizieller Markenshop der genannten Hersteller auf, sondern als eigenständiger Händler.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingeht oder – bei nachweisbarer Aufgabe bei einem Versanddienstleister – die rechtzeitige Absendung innerhalb dieses Zeitraums. Eine abweichende Rückgabefrist besteht nicht; es gilt ausschließlich die hier genannte Frist von 30 Tagen.

Rückgabefähige Artikel

• Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
• Artikel, die sich in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden.
• Artikel, die vollständig sind, einschließlich aller mitgelieferten Bestandteile, Etiketten und der Originalverpackung, soweit diese für die Rücksendung erforderlich ist.

Bedingungen für die Rückgabe

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etikettierung, Maße, Rückseitenbeschichtung und Verarbeitung und testen Sie die Lage auf dem vorgesehenen Bodenbelag. Bewahren Sie bis zur endgültigen Entscheidung Verpackung und Belege auf. Für eine vollständige Rückabwicklung benötigen wir den Artikel in einem Zustand, der eine erneute Abgabe am Markt zulässt. Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Angabe zum Grund bei.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@laeuferglueck.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den zurückzugebenden Artikel mit.
2. Sie erhalten von uns eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Bitte senden Sie den Artikel erst nach unserer Bestätigung zurück, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
3. Nutzen Sie für die Rücksendung eine versandfähige Verpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, sofern nicht ein Mangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Kreditkarte oder PayPal).
• Die Erstattung wird nach Prüfung der Rücksendung veranlasst.
• Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden, sofern kein berechtigter Reklamations- oder Echtheitsgrund vorliegt.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einem Mangel oder einer Fehllieferung beruht.
• Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nach Rücksprache mit unserem Support möglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, welche Variante Sie wünschen.

Für die Lieferung gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei einer Rücksendung ganzer Bestellungen entfällt der Anspruch auf den kostenlosen Versand, wenn der verbleibende Bestellwert die Grenze unterschreitet; über die konkrete Behandlung informieren wir Sie im Rahmen Ihrer Rückgabeanfrage.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@laeuferglueck.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikelvariante mit Größe und Farbstellung
• Fotos von Gesamtansicht, Etikett, Rückseite und der beanstandeten Stelle
• Kurze Beschreibung von Mangelzeitpunkt und Nutzung inklusive Waschhistorie

Wir prüfen Ihren Fall gegen die Bestell- und Lieferdaten sowie die Herstellerstammdaten. Nach Bestätigung eines berechtigten Mangels oder einer Fehllieferung erhalten Sie Ersatz der korrekten Variante oder eine vollständige Erstattung. Nachgewiesene Rücksendekosten werden in diesem Fall im Rahmen der geltenden Rückgabefensterlogik erstattet.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir sichern zu, dass alle angebotenen Textilien Originale der jeweils ausgewiesenen Katalogmarke in handelsüblicher Erstqualität sind und keine umdeklarierte Zweite Wahl oder Nachahmung versendet wird. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Maßen, Material, Pflege und Beschaffenheit der Rückseite geprüft; bei Abweichungen bleibt die Variante offline. Bei Wareneingang und vor Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Nähte, Kanten, Geruch, Maßhaltigkeit und Druckbild sowie Stichprobenwäsche bei neuen Modellreihen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Katalogmarken mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Ablauf einer Echtheits- oder Qualitätsmeldung

1. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der zugesagten Erstantwortzeit.
2. Prüfung: Unser Fachteam gleicht die Angaben mit der Wareneingangscharge und den Herstellerstammdaten ab.
3. Rückmeldung: Sie erhalten eine Entscheidung mit Begründung sowie ein Angebot zu Ersatz, Nachbesserungsweg oder Erstattung.
4. Lösung: Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatz der korrekten Variante oder eine vollständige Erstattung sowie die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der geltenden Rückgabefensterlogik.

Jede berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsmeldung wird bis zum Abschluss durch eine feste Ansprechstelle begleitet, mit klarer Fristnennung und dokumentierter Lösung.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@laeuferglueck.shop. Für Rückgaben und Lieferangelegenheiten erreichen Sie unser After-Sales-Team unter service@laeuferglueck.shop. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen steht Ihnen unser Qualitätssicherungsteam unter qualitaet@laeuferglueck.shop zur Verfügung.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert. Die Erstantwortzeit beträgt in der Regel einen Werktag; das Qualitätssicherungsteam antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Wir verfolgen den Vorgang bis zur Abschlussbestätigung. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Anliegenkategorie und das gewünschte Ergebnis an. Bei sichtbaren Mängeln helfen Fotos von Etikett, Rückseite und der betroffenen Stelle sowie Angaben zur Wasch- und Nutzungshistorie, den Fall schnell zu klären.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Aktuelle Aktion

Mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Gutscheinberechtigung folgt den Regeln an der Kasse. Bitte geben Sie SAVE15 im Bestellvorgang ein.