Kontakt

Kontakt zu Läuferglück

Läuferglück ist ein unabhängiger Fachhandel für waschbare Matten, Läufer und Rutschschutz für Flur, Küche und Bad. Seit 2019 vergleichen wir für Sie Produkte von wash+dry, Gorilla Grip, Teppana und Salonloewe. Unser Ziel ist es, Ihnen vor und nach dem Kauf mit klarer Beratung und verlässlicher Abwicklung zur Seite zu stehen.

Betrieben wird dieser Shop von der Flurwerk Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Einkauf, Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice in eigener Verantwortung und verantwortet als eigenständige Händlermarke den Betrieb, die Inhalte und die Serviceabläufe dieser Storefront.

Anschrift

Flurwerk Handelsgesellschaft mbH
Birkenstraße 27
90425 Nürnberg
Deutschland

Zentrale Erstanlaufstelle

Für alle Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail an support@laeuferglueck.shop. Dies ist die zentrale Anlaufstelle, die Ihre Anfrage erfasst, kategorisiert und an das zuständige Fachteam weiterleitet. Dort wird Ihr Anliegen bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Kategorie Ihres Anliegens und Ihr gewünschtes Ergebnis an. So können wir schneller und gezielter helfen.

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Lieferanliegen werden priorisiert.

Die übliche erste Antwortzeit beträgt bei den meisten Anliegen einen Werktag. Bei komplexeren Prüfungen kann sie bis zu zwei Werktage dauern. Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung.

Fachabteilungen im Überblick

Je nach Anliegen können Sie sich auch direkt an die zuständige Fachabteilung wenden. Die folgende Übersicht hilft Ihnen, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@laeuferglueck.shop

Diese Abteilung unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Matte oder des passenden Läufers. Wir beraten zu Größe, Material, Pflege und Eignung für den vorgesehenen Einsatzbereich und klären Unterschiede zwischen Varianten. Auf Wunsch leiten wir Ihre Auswahl an den zentralen Bestellablauf weiter.

Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Einsatzbereich und gewünschte Maße sowie Wunschvariante oder Vergleichsartikel.

Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung mit Pflegehinweis; auf Wunsch Weiterleitung an den zentralen Ablauf.

Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an den After-Sales-Service.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@laeuferglueck.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir betreuen Anliegen zu Lieferstand, Umtausch und Erstattung im Rahmen der geltenden Fristenlogik und koordinieren Ersatzlieferungen sowie Fallabschlüsse.

Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelvariante; bei sichtbaren Mängeln fügen Sie bitte Fotos bei.

Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Lieferdaten; Umsetzung von Ersatz oder Erstattung mit Abschlussbestätigung.

Eskalation: Bei Qualitätsfragen Übergabe an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@laeuferglueck.shop

Diese Abteilung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität anhand von Charge und Stammdaten. Sie gibt Ersatz, Prüfungswege und dokumentierte Abhilfemaßnahmen frei.

Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Wasch- bzw. Nutzungshistorie; hilfreich sind auch Etiketten- und Rückseitenaufnahmen.

Ablauf: Technische Prüfung und Chargeabgleich; Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot.

Eskalation: Bei rechtlichen oder datenschutzbezogenen Aspekten Übergabe an Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@laeuferglueck.shop

Hier bearbeiten wir Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuche.

Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Vertrags- oder Vorgangsbezug sowie Ihr konkretes Anliegen und den gewünschten Kontaktweg für die Antwort.

Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme; Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen mit Nachweis.

Eskalation: Nach Abschluss Rückführung an den After-Sales-Service.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@laeuferglueck.shop

Diese Abteilung gibt Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Lieferverzögerungen. Sie klärt Transportschäden in Abstimmung mit dem Fachteam für Qualität.

Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls bereits erteilt.

Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzweg.

Eskalation: Übergabe an den After-Sales-Service.

Häufig gestellte Fragen

So erreichen Sie uns

Für die schnellste Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Nutzen Sie die zentrale Anlaufstelle oder wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung. Alle Anfragen werden bei uns dokumentiert und nachverfolgt, damit Sie sich auf eine verlässliche Abwicklung verlassen können.

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit schreiben – wir melden uns am nächsten Werktag bei Ihnen.

Läuferglück – unabhängige Fachberatung für waschbare Matten, Läufer und Rutschschutz. Betrieben von der Flurwerk Handelsgesellschaft mbH, Birkenstraße 27, 90425 Nürnberg.